78 / 84
76
APRILE/MAGGIO 2017
TOTAL RETAIL PWC
8. Il negozio fisico si trasforma
Nell’alimentare è il canale prevalente ma anche per le
altre categorie la crescita dell’online non ne mette in discus-
sione l’esistenza. A patto che evolva da mero luogo di vendita
a showroom dove mostrare il prodotto e coccolare il cliente,
che cerca ormai un ambiente in cui vivere un’esperienza di
acquisto appagante. E il futuro? Si giocherà (anche) sulla
ro-
botica
, usata per unire mondo digital e store fisico. Già ora
Nestlè ha registrato un aumento delle vendite promozionate
da robot del 15%.
9. Beni di lusso
e autenticità
Online no grazie per i beni di lusso: gli
acquisiti via web soffrono in Italia per
la paura di imbattersi in “falsi” e la ne-
cessitò di vedere e toccare il prodotto.
Se si superano questi ostacoli, si sceglie
l’e-commerce pensando al prezzo più
basso.
Beni di lusso
e autenticità
1°
posto
Italia leader in Europa per
sensibilità al prezzo nell'acquisto
online di beni di lusso
09
10. Salute e benessere
presso il retailer
È per ora più una tendenza “america-
na”, ma anche da noi i distributori stan-
no cominciando a proporre
servizi sanitari, come
medico o dentista.
E il cliente si fida:
acquisterebbe nei
canali non tradi-
zionali farmaci
da banco (il 44%
degli intervistati),
esami di sangue o
urine (37%) e una vi-
sita dal medico (34%).
Salute
e benessere
10
Negozio
ğ
08
46
%
ğ
per acquistare
prodotti alimentari
. Per tutte le altre categorie
ğ
La ricerca Total Retail 2017 di PwC indaga il
comportamento d’acquisto online e offline e
le aspettative dei consumatori in 32 diversi
Paesi. Sono stati intervistati online 24.500
consumatori, il 51% donne il 49% uomini,
il 46% appartenenti alla fascia dai 18 ai 34
anni (denominati Millennials). In Italia sono
state intervistate 1.003 persone. Il concetto di
Total Retail, introdotto da PwC nella ricerca
2014, nasce per indicare l’insieme di scelte
strategiche ritenute più adatte a rispondere
alle nuove e mutate esigenze dei consumatori.
IL CAMPIONE
6. Cyber Security
Una tecnologia sempre più presente nel “viaggio” prima, du-
rante e dopo l’acquisto aumenta il rischio legato alle violazioni
informatiche e all’accesso abusivo ai dati riservati. Il 63% dei
consumatori italiani è preoccupato che qualcunopossa accedere
ai propri dati personali usando lo smartphone.
59
%
Consumatori italiani che
tendono a proteggersi usando
ğ
58
%
Consumatori italiani che utilizzano
siti web credibili/autorevoli
Cyber
Security
06
7. Fedelta
del consumatore
Non è vero che non c’è più affe-
zione al brand, semplicemente è
indotta da considerazioni “nuove”
come i comportamenti sostenibili
nei confronti dell’ambiente e anche
della comunità locale. È un tema
importante per il 41% dei giovani.
Da rivedere anche i programmi
fedeltà con premi da “localizzare”
sul territorio dove si trova il punto
vendita e dare servizi o vantaggi
personalizzati.
Fedeltà del
consumatore
07
58
%
Consumatori propensi alla
fedeltà
nei confronti del
brand
70
%
Millennial disposti a pagare
un prezzo maggiore per
prodotti sostenibili
1°
posto
Italia leader in Europa per diffusione e
propensione all'acquisto di dispositivi
indossabili