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APRILE/MAGGIO 2017
2. Addetti competenti
Il negozio resta il principale canale d’ac-
quisto ma cambia ciò che il cliente si
aspetta di trovare: al primo posto c’è
l’assistente alla vendita competente, al
secondo le offerte personalizzate. Ma
il livello di soddisfazione su questi due
punti così importanti è generalmente
basso. Solo un anno fa al primo posto
c’erano sconti e promozioni.
73
%
Italiani che ricercano in
negozio un addetto alla
vendita con
profonda
conoscenza
dei prodotti
Talento
in negozio
02
4. Amazon
Ha ridefinito il modo di
fare shopping rendendolo
più facile (ultime frontiere
il pulsante Dash e l’ordine a
voce conEcho), conveniente
e divertente. Non solo il 91%
degli intervistati usa Amazon, ma il 9%
dei Millennials acquista giornalmente,
dato più alto della media globale (6%).
Il maggior driver di scelta in Italia è
comunque il prezzo (49%) seguito dalla
comodità (30%).
3. Big Data da valorizzare
Per incontrare un cliente che si aspetta di essere al cen-
tro dell’attenzione è indispensabile l’analisi dell’enorme
mole di dati che derivano ormai da molteplici fonti: i
social, il viaggio in negozio, i dispositivi collegati (IoT).
Se non si conosce il cliente non lo si può raggiungere
in modo personale, cosa che lui si aspetta.
79
%
Retailer non soddisfatti
della strategia
single view
del consumatore
Big Data
03
5. Social Media sì ma torna il sito web
Hanno un ruolo sempre più importante nelle decisioni
di acquisto. Un intervistato su due li usa per leggere
recensioni, feedback e commenti. La sorpresa è più l’uso
di siti web di confronto prezzi e di siti web di retailer
come fonti di informazioni che si vogliono dettagliate e
disponibili in qualsiasi momento. Le donne (e i giovani)
utilizzano di più i social network visivi (Instagram e
Pinterest) per trovare ispirazione all’acquisto, mentre
gli uomini favoriscono i siti di comparazione prezzi.
Social
Media
05
42
%
Millennial italiani per cui i social
network sono in assoluto il
media più
usato
per
ispirarsi a un acquisto
L’INFLUENZA DI AMAZON
SULLE ABITUDINI DI ACQUISTO DEL CONSUMATORE
Amazon
04
49
%
Italiani per cui il
prezzo
è il
č Ġ
acquisto online
25
%
Millennial che acquistano
solo su Amazon
91
%
Italiani che
effettuano
acquisti
su Amazon
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Fonte: Total Retail 2017 - PwC