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APRILE/MAGGIO 2017
È
unmondonuovo, quello emersodalla grande
crisi del 2007, ma soprattutto è un consuma-
tore nuovo quello rilevato dall’analisi
Total
Retail 2017
di PwC, che analizza il comportamento di
acquisto online e l’attitudine alla multicanalità di oggi,
con uno sguardo dritto al futuro.
Tante le conferme: il ruolo crescente dell’e-commerce,
lo strapotere dello smartphone compagno inseparabile,
guida e giudice delle nostre vite, le dinamiche social
ormai imprescindibili anche nella scelta del brand. Ma c’è
anche qualche gradita sorpresa:
scopriamo ad esempio
che il punto di vendita fisico ha un presente (il 51%
di consumatori italiani lo visita almeno una volta
a settimana) ma anche un futuro
. A patto di riuscire
a rispondere alle nuove esigenze di accoglienza (un
luogo piacevole che invogli e attragga) ma soprattutto
di servizio e interazione umana: nel punto vendita si
va per chiedere consulenza, per sapere di più sul pro-
dotto, per avere rassicurazioni. Scopriamo infine che
lo strapotere del prezzo, ancora forte per alcuni settori
come l’elettronica, passa in secondo piano rispetto a
logiche di sostenibilità ed etica: per i prodotti delle
aziende che sanno assicurare un impegno su questo
fronte si è disposti a pagare di più.
Pwc ha diviso la complessità del “nuovo mercato” in
10 “temi caldi”. Eccoli.
UN CAMPIONE DI CONSUMATORI
* 56
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TARATO VERSO I 30ENNI
MOSTRA COME SONO CAMBIATI
I COMPORTAMENTI DI ACQUISTO,
ON E OFFLINE.
SORPRESA: SOSTENIBILITÀ,
INTERAZIONE UMANA E SERVIZIO
OGGI CONTANO PIÙ DEL PREZZO
di Anna Muzio
TOTAL RETAIL PWC
PRINCIPALI CANALI UTILIZZATI
DAI RETAILER PER GENERARE VENDITE
Guardo al Millennial
e vedo la spesadel futuro
43
%
58
%
Crescita della frequenza d’acquisto
almeno una volta alla settimana
tramite
smartphone
tramite
tablet
1. Mobile über alles
Siamo il terzo Paese al mondo per pene-
trazione di mobile: l’85% della popola-
zione ne usa uno. Crescono gli acquisti
da smartphone, passati dal 12%del 2013
al 20% del 2016 e da tablet, dal 12% del
2013 al 19% del 2016. Ma gli italiani,
grandi chiacchieroni, usano il cellulare
soprattutto per informarsi. In Europa,
sono quelli che guardanomaggiormente
le recensioni e i feedback dei prodotti
tramite smartphone. Le barriere all’uti-
lizzo per gli acquisti online? Al primo
posto c’è lo schermo troppo piccolo
(39%) mentre ormai solo il 22% cita la
mancanza di sicurezza.
Mobile
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