Ottimizzare i turni del personale, ridurre i tempi morti e migliorare il servizio al cliente?
Ecco la “sacra trimurti” di ogni retailer.
Ben venga dunque ogni implementazione che vada in questa direzione e ogni soluzione che abbia presente l’importanza di soddisfare concretamente queste esigenze…
Si inquadra in questo scenario la soluzione svedese, proposta da Zenopt e RELEX Solutions a Coop Värmland, cooperativa di consumo con sede a Stoccolma, che gestisce circa 60 supermercati e impiega circa 1.700 persone.
Operare in sinergia
Zenopt, azienda specializzata nell’ottimizzazione della forza lavoro in cui RELEX ha investito l’anno scorso, utilizzerà le previsioni che il software RELEX già produce per la catena di supermercati, così da combinare i turni del personale con i carichi di lavoro sulla base del flusso delle merci in entrata e di quello dei clienti.
Il software Zenopt aiuterà la cooperativa a pianificare i turni in maniera più vantaggiosa in termini economici e a calibrare meglio i carichi di lavoro, così da diminuire la pressione sui dipendenti.
Coop Värmland utilizzerà i dati relativi alle consegne in arrivo nei punti vendita per assicurarsi che ci siano sufficienti addetti al rifornimento degli scaffali al momento opportuno, anziché quando non c’è lavoro da svolgere.
Pianificare i turni
Un altro vantaggio dell’utilizzo congiunto dei sistemi Zenopt e RELEX è la possibilità di sfruttare i dati di vendita per pianificare i turni del personale a contatto con i clienti, così da prevedere sufficienti addetti al banco, alle casse e nelle altre posizioni a contatto con il pubblico sulla base dell’affluenza dei clienti.
“Siamo entusiasti di lavorare con Coop Värmland,” ha dichiarato Mika Halme, CEO e co-fondatore di Zenopt. “è un’azienda dinamica e lungimirante che comprende le sfide moderne del commercio al dettaglio. Siamo convinti di poter costruire un processo che porti Coop Värmland all’avanguardia nell’ottimizzazione della forza lavoro.”
“Abbinare le risorse ai carichi di lavoro per ogni singolo quarto d’ora, rispettando nel contempo tutti i vincoli giuridici, è molto impegnativo,” ha continuato Halme. “Modificare la pianificazione ogni volta che la situazione cambia sarebbe praticamente impossibile senza buoni algoritmi e un’interfaccia utente di facile utilizzo. Automatizzando le operazioni di pianificazione, risparmieremo ore di lavoro e otterremo risultati migliori, nel contempo rispettando i diritti dei lavoratori e le leggi in materia di occupazione.”
“Abbiamo sondato il mercato delle soluzioni per la pianificazione della forza lavoro e concluso che Zenopt è di gran lunga il sistema più avanzato e più adatto alla nostra strategia e alla nostra cultura” ha dichiarato il Responsabile IT di Coop Värmland, Thomas Berglund.
