Misurare in tempo reale i desideri dei clienti? Ci ha pensato LivePerson, Inc., leader globale nel commercio conversazionale, lanciando LiveIntent, la soluzione che aiuta misura istantaneamente, nelle conversazioni brand-to-consumer tramite SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, RCS, Apple Business Chat e altri popolari canali di messaggistica, quello che i clienti desiderano. Basato sulla comprensione del linguaggio naturale, LiveIntent analizza le conversazioni sia con bot che con agenti umani mentre stanno avvenendo, fornendo ai brand un’impareggiabile visione in tempo reale delle intenzioni dei propri clienti.KiveIntent
LiveIntent è parte di LiveEngage®, piattaforma leader di mercato per il conversational commerce, che pone la messaggistica al centro della customer experience e sostituisce le costose chiamate vocali. Attraverso LiveIntent i brand hanno la possibilità di:
- Identificare e definire un insieme specifico di intenzioni rilevanti, così da categorizzare facilmente la moltitudine di modalità in cui i clienti domandano quello che desiderano;
- Analizzare le conversazioni di bot e agenti umani in una dashboard in tempo reale, con intuizioni topline e la possibilità di approfondire la cronologia completa delle conversazioni;
- Identificare le intuizioni da automatizzare con Conversation Builder™, la piattaforma di costruzione dei bot di LivePerson;
- Individuare le intenzioni che vengono incanalate in modo errato e implementare nuove politiche di instradamento in collaborazione con la soluzione di routing Maven™ di LivePerson basata sull’intelligenza artificiale.
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