Scalo Milano Outlet & More, l’outlet cittadino a soli 15 minuti dal centro di Milano, ha annunciato un programma di eventi e appuntamenti dedicati al mondo dell’hôtellerie, rivolti a Direttori, Concierge e Guest Experience Manager dei principali hotel meneghini, durante i quali raccontare la realtà di Scalo Milano e affrontare temi legati al mondo del turismo per trovare nuove strategie di business e promuovere la formazione del settore. L’iniziativa si inserisce all’interno di una più ampia strategia dell’outlet che punta a consolidare i risultati ottenuti e che ad oggi hanno fatto registrare una crescita a doppia cifra del turismo internazionale, soprattutto extra Unione Europea. Nei soli mesi di Luglio e Agosto infatti, grazie all’afflusso di clientela straniera, è stato raggiunto il 33% del tax free 2019 annuale di Scalo Milano.

Il primo appuntamento, organizzato grazie alla collaborazione di ADA Lombardia (Associazione Direttori d’Albergo), Fondazione Italia Cina, Tesla Owners e Where Milano in qualità di partner, si è tenuto la scorsa settimana ed ha visto la partecipazione di 20 Direttori delle più importanti strutture alberghiere della città di Milano. Gli ospiti, dopo un tour di Scalo Milano, hanno assistito a un talk all’interno del centro congressi F-Hub e a seguire hanno partecipato a una cena di gala tenutasi presso il ristorante Aromatica.

“È stato per noi di Scalo Milano un momento importante avere un parterre di Direttori d’Hotel d’eccezione e partner di spicco, a coronamento degli sforzi ed investimenti nel settore del turismo, e l’inaugurazione di un nuovo capitolo del dialogo iniziato con l’hôtellerie meneghina per lo sviluppo dell’incoming turistico. L’indotto turistico del canale hospitality è in costante crescita e rappresenta oggi il 70% dei flussi stranieri. L’evento stesso è stato un modo per ringraziare i Direttori della preziosa collaborazione”, spiega Daniele Rutigliano – Director of Tourism & Business Development di Scalo Milano Outlet & More.

“Quando mi hanno parlato di questa iniziativa per la prima volta, ho pensato che sarebbe stato interessante ma molto impegnativo riunire tutti i direttori di albergo. Ora però sono molto contenta di come siamo riusciti a organizzare la serata. Mi rendo conto che spesso noi direttori siamo presi da mille impegni e difficilmente riusciamo a partecipare a iniziative come questa o a promuovere nuovi prodotti e partnership. Eppure, se crediamo in una collaborazione, è importante che, noi per primi, lo trasmettiamo al nostro staff. È un nuovo inizio e spero di continuare a farlo in futuro”, afferma Sarah Abdel Masih – Direttore dell’Hotel dei Cavalieri e dell’Hotel The Square Milano e presidente regionale ADA Lombardia.

Tra temi toccati durante la serata, i più importanti sono stati quelli legati allo sviluppo ed espansione del turismo cinese, che negli ultimi 3 anni ha visto una crescita dei consumi interni raddoppiata, alle nuove frontiere del mondo del lusso, alle possibili sinergie tra il settore degli outlet e quello degli hotel in un’ottica di collaborazione e partnership per offrire ai turisti esperienze a valore, alla mobilità sostenibile per favorire i flussi turistici e ai pagamenti elettronici, driver differenziante per dialogare con l’Oriente.  Infine, si è dibattuto del ruolo strategico della formazione e dell’aggiornamento costante di tutte le figure che, a vario titolo, ruotano attorno all’hôtellerie e al turismo per poter essere in grado di individuare subito nuove potenziali fette di mercato e fornire adeguati strumenti per poterle sfruttare.

Gli appuntamenti successivi saranno rivolti a Concierge e Guest Experience Manager e saranno organizzati nei prossimi mesi presso Scalo Milano.

Scalo Milano Outlet & More, come molte altre città dello shopping, sta investendo nel segmento del turismo per attrarre nuovi clienti e sta registrando,nel secondo trimestre del 2019, una crescita a doppia cifra dell’afflusso di clientela proveniente da strutture alberghiere della città di Milano e zone limitrofe con le quali ha stretto accordi e partnership. La svolta arriva con l’ingresso nel team del Director of Tourism & Business Development, Daniele Rutigliano, ex Club Med, che ha portato il proprio background di lungo corso, maturato in anni di esperienza nel settore dell’hôtellerie sia luxury che premium, a Scalo Milano.

“Fin da quando sono arrivato, ho subito creduto nell’ospitalità Milanese come leva strategica per portare nuovi clienti nel nostro outlet: la prima cosa che abbiamo fatto è stata infatti l’attivazione di relazioni a valore e partnership con le strutture alberghiere milanesi e limitrofe e questo è stato il driver che ha portato Scalo Milano a diventare una destinazione di shopping per tutti coloro che si sono trovati in città per lavoro o per turismo”, spiega Daniele Rutigliano.

Tra gli obiettivi di Scalo Milano per il comparto turistico c’è quello di intercettare la clientela leisure individuale e invitarla a inserire all’interno del classico circuito di viaggio, anche un’esperienza di shopping a pochi passi dalla città da viversi in un contesto recettivo anche per quanto riguarda il food e l’intrattenimento, asset di punta di Scalo Milano Outlet & More. Strategica si è quindi rivelata l’attivazione di accordi sia in ambito FIT – For Individual Travellers – per la clientela straniera, che MICE – Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions – per turisti più domestici, e l’organizzazione di eventi di networking con i responsabili commerciali, dei concierge ma soprattutto con i direttori. I risultati non si sono fatti attendere e, dopo i primi quattro mesi di implementazione del programma di sviluppo del turismo, l’hôtellerie milanese ha veicolato oltre il 70% del business mix turistico di Scalo Milano, generando flussi internazionali sia long haul, con particolare focus su Cina e Russia (90% del flusso), che europei.